就在這時,他聽到背後努力壓抑,卻仍難掩興奮的竊竊私語,不用回頭就能感覺到唐覺景和李豐年的眼睛亮如探照燈,正在死死盯着他。
“店長太強了,料事如神,他剛說完,商場的人就主動來送人頭了!”
“這次必須給他們點顔色看看,省得商場無法無天,故意針對我們!”
“……”你們真是高看我了啊。
兩相夾擊之下,他的大腦徹底宕機,但也拜着所賜,他的面無表情有種狂妄自大,不把這些人放在眼裡的高人風範。
商場檢查人員職位不高不低,但因為利益相關,幾乎所有的門店都對他們客客氣氣,點頭哈腰,他們也被捧得忘乎所以,突然遇到溫元柒這種刺頭,他們反而自亂了陣腳,不知該說什麼。
見溫元柒一言不發,氣場就壓了一頭,唐覺景和李豐年的眼神更狂熱了,縮在溫元柒後面大聲議論,偶爾說到興奮,還會發出尖銳的爆鳴聲。
“誰知道這是不是故意找麻煩,說是顧客投訴,證據呢?”
“就是,我們的服務态度無可挑剔,反正店裡也有監控,大不了,我們就一幀一幀地過,看誰站不住腳!”
商場工作人員的臉都漲紅了,他們看不見唐覺景和李豐年,隻能死死地瞪着溫元柒,覺得這一切都是溫元柒安排的,是在故意惡心他們,當面陰陽怪氣。
“誰說我們沒有證據!”工作人員被激得失去了冷靜,從包裡一把掏出了投訴手冊,“你們自己看看,都在上面記着呢!!”
唐覺景立刻撿了起來,兩顆毛茸茸的頭湊到前面,将冊子翻得噼裡啪啦。
工作人員終于扳回了一城,抱着手臂,毫不客氣地呵斥道:“我們商場是講規則的,你們睜大眼睛好好看看,前前後後不少于十幾位顧客投訴你,問題極其惡劣,否則我們也不想浪費時間,警告你們。”
他話還沒說完,就被李豐年打斷了,“等等,這分明是一個人的字迹,這個故意寫得一筆一畫,這個故意寫得潦草,還有這個歪得都快上天了,一看就是左手寫出來的!後面的索性不裝了,字迹都一模一樣!!”
唐覺景直接把本子怼到了他們面前,讓他們想耍賴都不行。
不僅如此,他還發現了最緻命的一點,“呦,這還夾帶私貨呢,比如這條:這是品牌的最新口味,隻給了幾個經銷商售賣資格,他們應該沒有拿到合約,是私下售賣……這是顧客能注意到的嗎,肯定是同行啊!”
唐覺景一臉正氣,義憤填膺,就差直接報孫寶峰的大名了。
這種勾當進行過好幾次,在商場内部算是公開的秘密,如今被當衆捅了出來,幾個商場工作人員都很心虛,不敢跟溫元柒他們對視。
就在氣氛僵住時,溫元柒耳邊響起了隻有他能聽到的系統提示音。
【氣憤,非常氣憤,沒有規矩不成方圓,就算是商戰也要好好遵守規則,維護規則,營造良好的商戰環境,柒柒你可要好好教教他們。】
溫元柒:“……”可真會挑時候,在這麼亂的情況下,你覺得我想得出來嗎!
他被硬控了整整三分鐘,大家都以為他要借機發作乘勝追擊,溫元柒卻向前走了一步,“感謝商場這麼多年的支持和幫助,其實我都理解,作為一個管理者必須制定規則,好好執行,要不然就都亂套了。”
商場的工作人員沒想到溫元柒這麼明事理,對視了一眼後,重新露出了笑容,“還是小夥子你說話中聽,怪不得你年紀輕輕就成了店長,不過你手下的這些人一看就不行,還什麼筆迹相同,什麼夾帶私貨,我看是他故意找茬吧!”
唐覺景立刻急了,沖上去想要理論,溫元柒偷偷遞給他一個眼神,讓他再等等。
出于對溫元柒的信任和崇拜,唐覺景不情不願地站住了。
溫元柒再次笑了起來,“對呀,能寫在投訴本上的意見,一定是顧客留下的,顧客就是上帝,必須給他們好的體驗,我們作為商戶就應該以身作則,認真反省!”
商場工作人員剛才自尊心受挫,如今被溫元柒捧得飄飄欲仙,鼻孔朝天,“那當然了,我們商場的管理十分嚴苛,自然會好好監督,還會給顧客反饋。”
溫元柒繼續捧着他們,“商場制定規則,當然也要遵守規則,還必須一視同仁,實話實說,我之前待過别的商場,還是咱們的管理最好。”
“那當然,我們每周都會看投訴意見,督促他們整改,所有商戶都會乖乖服從。”
“所有?”溫元柒微微挑眉。
商場工作人員還沒意識到問題,一拍胸口:“對,所有!”
“得到這句話我就放心了。”溫元柒懶得再跟他們虛與委蛇,給李豐年一個送客的神情。
李豐年立刻迎了上去,嘴上說着客套的話,動作卻一點也不客氣,直接把幾個人往外推。
“好好好,我們接受意見了,會好好整改,你們不如把眼光放在别人身上,比如說那家……”李豐年對着斜對面,瘋狂暗示。
工作人員一個踉跄,差點摔倒,詫異地看着他們,不明白他們為何翻臉得這麼快。
“神經病!”商戰的工作人員不敢跟三個五大三粗的小夥子動武,白了一眼,罵罵咧咧地走了。
溫元柒他們的态度太過古怪,讓人忍不住深思,這成了壓在商場工作人員心底的一塊石頭,他們一整天都心不在焉,始終有種不祥的感覺。
等快到下班時間了,才有人才猛地反應過來。
又是一視同仁,又是任何商戶,明顯是想借此針對别人啊!
怪不得小嘴甜得跟抹了蜜一樣,原來是等他們得意忘形,管不住嘴後,再借題發揮,到時候他們也隻能乖乖照做!!
察覺到這點後,他們面面相觑,隻看到了對方蒼白的顔色,不知是誰先起的頭,一群人齊刷刷地跑向商場的投訴箱,場面十分壯觀。
他們跑得滿頭大汗,有的跑得岔了氣,痛苦地抱着肚子,有的沒刹住,差點一頭撞在投訴箱上。
為首的人什麼都顧不上了,拿起投訴本,從頭到尾快速翻閱,但裡面沒有新的投訴,最近的一條還是三天之前的。
他這才松了口氣,對着其他人擺了擺手。
看來是他們想多了,溫元柒根本就沒這個意思。
“行了,都散了吧,這沒什麼事。”他剛說完,突然注意到投訴箱邊緣的空隙變大了,早上檢查時還不是這樣。
這應該是人為造成的,但投訴箱裡隻有一個備用的本子,毫無價值,誰會幹這種吃力不讨好的事。
……等等。
備用的投!訴!本!!
工作人員猛地瞪大雙眼,心又再次提了起來,手忙腳亂地用鑰匙嘗試了好幾遍,才打開了投訴箱。
裡面空空蕩蕩,備用的投訴本不翼而飛,一看就知道是誰做的。
正在用投訴本大大咧咧地擺在外面,他們竟然完全無視了,非要拿新的!
!!!他們不會是要寫滿吧!!!!
工作人員懸着的心終于死了。