會議開始了，由副部長昌翔主持。昌副部長說：“下面有請所有人依次介紹一下彙報供養人員的身體情況、心理情況以及需要解決的問題。”

輪到溫小暖彙報了，她深吸一口氣，平複了一下緊張的心情，然後開始流利地彙報工作，每一個環節都描述地精準到位。接着，溫小暖緩緩地說道：“我覺得照顧老人，不僅要從身體上照顧，還要從心理上進行照顧，為她們排憂解難。所以我建議成立一個調解部，專門調解老人和子女之間的關系，增加老人和子女之間的情感，讓老人的晚年更幸福。”

大家邊聽邊不住地點頭。

聽完後，會場響起一陣熱烈的掌聲。

護理員陸璐向溫小暖豎起大拇指，溫小暖開心地笑了！

最後，部長何雯雯做總結：“今天，大家的總結都做得很好，說明大家在平常的工作中很用心，特别是溫小暖同志，做事很用心，也愛動腦筋思考。我希望大家要向她學習。做得好的，我們要繼續發揚；做得不好的，我們要改正。我們是服務行業，要做到無微不至。我們的護理工作是養老院的重中之重，我們要讓老人們在這裡住得舒服，住得開心！”

會場驟然響起掌聲，那掌聲熱烈而持久。

晚上，溫小暖在日記本上寫道：“今天，我參加了護理部的會議。我在會上發言了。我照顧趙奶奶時，得到了一些啟示：我覺得養老院應該設立調解部，專門來調解老人們和子女之間的關系。我覺得護理部的管理還是不夠好。我想可能是部長何雯雯沒有深入了解一線吧，所以她不知道如何規劃養老院的未來。我現在喬裝打扮，來養老院打工是正确的，這樣我可以了解養老院的真實情況。”

兩天後，南方養老院東院的所有部長陸續走進辦公室，準備開始會議。

會議室布置得溫馨而舒适，柔軟的地毯，舒适的座椅。會議桌位于辦公室的中央，光滑的桌面反射着頭頂的燈光，仿佛象征着這裡是決策和讨論的核心區域。

南方養老院比較寬敞，所以分為東院和西院。

兩院分别都有領導部、管理部、護理部、保管部、衛生部、炊事部、醫護部等。大家按照自己的位置坐下來。

副院長高振說道：“今天是我們東院的工作彙報時間，每個部長都要進行彙報。我們把這段時間的工作以及需要院裡出面解決的問題都彙報上來。”

大會開始了，先是管理部部長張曉紅進行彙報，接着管理部的成員代表也彙報自己的工作。

護理部部長何雯雯對彙報供養人員的身體情況、心理情況以及需要解決的困難進行了詳細地彙報。最後，她把溫小暖提議建立調解部的想法說出來。

“何部長能夠把自己工作中的所思所想說出來，這很好。我希望其他部門也要向何部長學習。”副院長高振稱贊道，接着說道，“何部長的建議，我們會認真考慮的。”

輪到醫護部部長何子陽發言。他聲音清脆有力，将工作中的亮點和難點一一剖析，眼神中透露出自信與誠懇。

何子陽做的彙報很詳細，目前老人們經常出現的問題、應對的方法以及今後要注意的問題一一都做了闡述。

副院長高振邊聽邊不住地點頭：“說得非常好，很到位！”

各部門的成員都一一做了彙報，工作人員也把信息都記錄下來。

最後，副院長高振說：“大家彙報的工作都很不錯，做得好的地方，大家繼續發揚。我會仔細思考你們存在的問題，找到解決方法。今天的會議到此結束。”

大家陸續走出來會議室。