湯文看着這幾個耷拉着腦袋的比自己還大好些歲的年輕人，笑道：“别緊張啊，咱們都是哥們，放松點。”

接着又道：“你們覺得錢昊做大堂經理合格嗎？”

聽了湯文的這個話，錢昊搶先道：“湯總……”

“别湯總的叫，我就一孩子，和他們一樣，喊我啊文就行了，不然我真的很别扭。”湯文打斷了錢昊的話。

“行！”錢昊也很幹脆，“啊文，我是做的不怎麼好，可我真的找不到辦法讓服務員都積極起來，以前遇見客人和服務員有争執，我都搞定了，特别是上次遇見一流氓，還是在外面混的，我把他整的沒脾氣了，心服口服，再也不來鬧事了。”

“是啊，啊文，錢昊膽大心細，處理事情很得當，所以我們才找他來幫忙。”楊偉接話道，胡炮也不住的點頭。

看來這幾位都以為自己鐵了心要整錢昊了，湯文笑了笑道：“我和你們的看法一樣，所以我覺得錢昊做大堂經理十分合适，就剛才處理我的事情上來說，他很不錯，對待有意找茬的客人也有辦法制服對方。”

說到這裡，湯文停了停，看着另外三人驚訝的眼神，繼續說道：“可你們不覺得他的本事在大，事情一多了，也難以都處理完善麼。

就不說那些故意找茬的客人萬一是個有錢有勢的怎麼辦，因為那種看咱們不順眼的，那也沒法子避免。

但是一般的問題總是可以減少很多的，隻要服務員的素質提高，錢昊的工作量就能夠大大的減少，一個好的領導處理危機的能力固然很重要，但更重要的是要具備提前預防避免危機的能力。”

“啊文，你說的太對了！”錢昊感慨道：“我就是說怎麼總有忙不過來的感覺，老有那麼多麻煩事出來，我自以為自己的本事夠強的了，可是怎麼還這麼累。”

楊偉歎了口氣道：“啊文，你說的好領導的素質，雖然我們都沒有想過，但是我們都想過該怎麼去提高員工的服務态度。可沒有辦法啊，總不能服務好一次，就給一次獎金吧，胡炮說的對，服務好是他們最起碼的工作，我們不可能因為這個而額外給獎勵。”

胡炮接話道：“偉哥說的沒錯，後來我們又想通過懲罰他們，扣他們工資，來解決這個問題。

可是大家都是窮人，很大一部分以前都和我一樣在外面混的，有些是高中畢業，有些隻有初中文化。家裡沒有門路幫忙找工作，能到我們這裡來也都不容易，怎麼好意思月月扣他們工資呢。”

湯文點頭道：“獎也不行，罰也不行，你們是不是覺得他們都象孩子一樣，見到經理就老實點，經理不在就調皮搗

“就是這樣！”錢昊認真道：“主要咱們ktv在整個墨都沒有競争對手，生意一直都很好，工資也都比其他ktv要高一點，員工們也沒有什麼目标了。”

“咱們這裡除了你們三個，還有多少人，有幾個主管？他們的工資如何？！”湯文問道。

“沒有領導了，一共三十個服務員，工資一樣。”胡炮接話道。

“這不就對了。三十個人，可以設置三個領班，每個領班管理九個人。領班的工資比普通員工高出伍佰元，領班的人選就選那些平日服務态度最好，工作最認真的，沒有管理能力的不要緊，可以由你們培養，就是要告訴這幫家夥，誰服務的好，誰就能夠升職。”湯文說道。

“是個好辦法，有三個領班，那我的工作就清閑很多了，我隻要管着這三個人就足夠了。”錢昊立即會意。

楊偉接話道：“可如果過了一段時間有人服務比領班還好了，難道換嗎？”

胡炮跟着道：“是啊，領導總是換，不是很好，這種輪換制适合學生，不适合成人。”

我想你的芬芳，想你的臉龐，想念你的嬌豔芬芳。