航旅縱橫：實現行業信息社會化，打造智能飛行新體驗

發表時間：2020-01-07

有人說，航旅縱橫，一個近年來黑馬般闖入航空服務類市場的APP，在幾乎完全依靠用戶口碑傳播的情況下正悄無聲息地在幾千萬旅客的手機屏幕上安家，甚至還讓“成天滿世界飛”的人養成了出行前先查查航旅縱橫的習慣。人們很難将它與國企背景聯系在一起，但事實上航旅縱橫誕生于中央企業。

國有企業長出的“奇葩”

回顧航旅縱橫的發展，誕生于體制内的小橫可以說走出了一條與絕大多數互聯網公司完全不同的非典型性的創業路徑，從業餘時間的興趣驅動、到公司認可成立項目組、再到獨立公司化發展，作為這樣一段特殊經曆的親曆者，看到今天航旅縱橫被千萬用戶所喜愛非常感慨。

十年前的中國市場，互聯網基本普及，移動互聯網方興未艾，在各種因素的交叉疊加影響下，民航的信息服務能力和廣大乘客日益增長的信息獲取需求之間的矛盾越來越突出，很多乘客抱怨無法有效管理自己的行程，遇到飛機延誤、取消等情況，隻能“自認倒黴”。如何創新信息發布方式，讓旅客獲取信息更加便捷、及時、透明，重新赢得旅客的理解和信任，成為亟待破解的行業痛點。航旅縱橫的構想在這樣的環境下産生，團隊開始在工作之餘付諸行動。

興趣的力量是強大的，從2010年底産品原型設計開發出來，2011年開始組建興趣小組加速開發疊代，到2011年底beta版本上線，中間穿插解決了數據獲取、技術框架、發布資質等一系列問題，不到兩年的時間航旅縱橫從構想變成了現實。

2011年12月25日，航旅縱橫第一版正式上線，憑借新穎的定位、創新的功能，一經推出就獲得了大量良好的口碑。2012年2月，“移動事務工作組”正式成立，員工的創業熱情也得到了公司領導的積極響應，從此我們結束了“單打獨鬥”的局面，開始進行産品疊代。2014年5月，“航旅縱橫”分拆成為中國航信全資子公司，即中航信移動科技有限公司，開始獨立公司化運作，航旅縱橫團隊終于成了“正規軍”。

我們面對挑戰時大力創新，不斷為用戶提出超預期的解決方案，讓航旅縱橫收獲良好的口碑，在人數、整體投入都遠遠少于競争對手的情況下，依靠口碑通過用戶自發的介紹和推廣，終于成功在激烈的移動互聯網市場格局中突出重圍，用戶規模突破八千萬，将航旅縱橫打造成為了國内最權威、功能最強大的民航信息服務産品，成為中央企業中創新極客的代表，也是中央企業踐行“互聯網+”和“大衆創業萬衆創新”的“排頭兵”，被業界譽為“國有企業長出的奇葩”。

經過數年的發展，本着“讓出行更加高效、便捷、愉悅”的使命，以及“将自身服務打造成旅遊交通行業的基礎服務設施”的願景，秉承“擔當、互助、創新、自勵”的價值觀，航旅縱橫從無到有，逐漸壯大，成為今天這一支技術水平過硬、創新力十足、責任意識強烈、有情懷、有夢想的年輕團隊

為民航業注入更多科技元素

作為民航人，我們對這個行業充滿了感情。作為科技人，我們對科技改變生活充滿信心和期待。因此，從航旅縱橫誕生之日起，為行業注入更多科技元素，讓民航變得更加美好就成了我們的努力方向。也正得益于圍繞技術創新提升整個行業的效率和服務水平這一思路，航旅縱橫得以在資源投入遠遠少于行業平均水平的情況下從無到有。

一直以來，我們始終将科技創新放在首位，在科研攻關、技術創新上付諸了大量的努力，持續在機器學習、人工智能、雲計算等領域積極探索，通過構建行業中最大的實時計算平台，航旅縱橫首次将分散、複雜、龐大、對實時性要求極高的民航商業數據網和地空數據鍊的進行深度融合，通過一系列計算、再造、分發，将精準、全面的信息及時傳遞到用戶端，有效實現了行業信息的社會化；構建了行業最大的機器學習引擎，截至目前，航旅縱橫中超過50％的數據已經是由機器學習計算而成；通過打造智能推薦引擎，航旅縱橫可根據幾百項用戶标簽和近百個出行節點進行實時精準推薦，為用戶提供精準的智能場景化服務體驗。同時在人臉識别、語義識别、知識圖譜、智能硬件等方面，我們也構建了具有自主知識産權的技術體系，推動了民航從信息化、在線化到智能化的轉變，為行業注入了新的動能。

以民航無紙化出行為例。過去幾年，航旅縱橫不遺餘力地在朝着這個目标推進。首先，我們積極推動手機值機在社會中的普及，希望在不增加民航總體服務供給的情況下，利用在線技術大幅度提升了民航的服務容量和服務水平，在行業同仁的支持、理解與幫助下，取得了階段性進展，全國70%手機值機來自航旅縱橫或與航旅縱橫合作的機場平台，成為了國内值機最大的在線值機平台。同時，我們也在積極與機場同仁合作創新，2017年8月，我們與長沙機場一道，創新性的将安檢驗訖流程電子化，實現了安檢簽章的簽發、防僞、追溯等一系列功能，長沙機場成為了全國首個搭載了電子驗訖功能的百分百全流程電子通關系統，航信通在長沙正式投産。2018年11月，在香格裡拉機場正式投産基于近場通信、人臉識别、活體檢測等技術的eID電子證照登機牌功能，實現了證照無紙化出行的全國首個應用。2019年5月，在麗江機場實現了基于人臉檢索的全非接觸式安檢方案的落地，将無紙化出行方案提升到了一個新高度，民航真情服務理念得到了有效的踐行。