持續創新是發展的核心動力

航旅縱橫從誕生之日起，就走在不斷創新的路上，至今推出了超過20項行業首創的功能，如行程自動管理、前序航班、航班預警等，成為不斷赢得用戶口碑的關鍵。

航班延誤，一直是困擾民航服務人員和乘客的難題，也易引發乘客對民航領域的不滿甚至激發矛盾，可以說相當長一段時間，航班延誤在中國被妖魔化了。一方面是因為信息不透明，導緻用戶不能及時管理自己的出行預期，因此在遇到延誤的時候情緒會非常焦躁，另一方面是因為真正遇到延誤的時候，理賠成本非常高。

如何能讓航旅縱橫這款産品在延誤這件事上有所作為？我們采取了逆向思維的模式，提出了“航班延誤猜一猜”的功能。

航班延誤通常會被認為是一個負向的場景，用戶在遇到航班延誤的時候會感到無助、郁悶，能否把這個負向場景轉變為中性化的場景，甚至是對用戶有益的一個場景？基于此，“航班延誤猜一猜”的功能孕育而生，通過讓用戶猜航班是否會延誤，進入遊戲化的過程，給予猜對的用戶積分獎勵，以此對沖他對于延誤的負向情緒。這個功能推出後，得到了用戶的廣泛好評，甚至有些用戶因為參與了這個遊戲說從來沒有這麼希望航班延誤過，有效地重新定義了航班延誤這個場景。

為了提高了“互聯網+政務”工作實效，我們研發了航班評價和中國民航服務質量評價系統，通過智能識别的方式，讓用戶進行在線服務評價、獲取用戶反饋，并直接将這些評價連通到民航局消費者事務中心，改變了傳統的通過調查問卷來獲取用戶反饋的局面，極大提高了效率和信息的精準度，為相關部門決策提供了有力的支撐。

為了提升航空公司座位的利用率，我們幫助四川航空在行業内率先實現機會升艙功能，通過對用戶價值和可利用艙位的動态組合，實時對升艙機會進行精準分配，僅幾個月就為航司創造了千萬元級的額外收益。

在機場方面，我們推出了航旅機器人方案，依托自身的數據與場景化服務推薦能力優勢，結合語音識别、語義理解、地理位置、圖像識别、室内導航等技術，聚合了航班、機場相關信息查詢、智能問答、辦理值機與登機牌服務的核心功能，與機器人自身軟硬件功能相結合，針對旅客機場出行中的重要環節，為機場旅客提供人工智能服務。

通過不斷的推陳出新，以航旅縱橫為載體，我們在智慧機場、智慧航司建設方面逐步構建出一套完整的産品服務體系，為旅客智能化、個性化、場景化地提供全流程出行信息服務，以供給側創新充分釋放了民航業服務潛能，被上級部門評價為改革開放40年國有企業在互聯網領域取得的重大突破。

這是一個最好的時代，中國正在發生巨大的變化，人們日益增長的對美好生活的向往使得服務品質提升具有巨大的市場空間，互聯網＋、雙創、供給側結構改革等國家頂層設計不僅使得創新創業深入人心，極大地激勵了我們這些技術人員在使命願景下的行動自覺，同時也激發了傳統企業的求變意識，為企業的轉型升級指明了方向。航旅縱橫正是在這樣的大背景下伴随着新時代的脈搏快速成長起來的。

我們始終把民航旅客的出行需求和美好體驗作為産品研發的出發點和落腳點，積極踐行社會責任，堅持探索前沿科技，帶動行業技術革新，創新公司治理模式，積極探索在戰略新興領域體制内創新創業的發展路徑，這是時代賦予我們的使命。

紮根民航信息服務領域十載，我們的團隊深耕不倦，堅持創新發展、服務社會。未來的路還很長，随着中國民航、中國旅遊業的發展，航旅縱橫能做、要做的還有很多。面對未來的挑戰，我們願意不斷成長，堅守航旅縱橫的初心和願景繼續前進。