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第11章 績效考核

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既然方掌櫃肯放下芥蒂助她成事,那她自然也不會再防着人家,該交代的交代,該放手的放手。

她将酒樓的改造圖拿出,從進門開始,配合圖示邊走邊講:“門口這裡首先放一個餐具櫃子,顧客進門,就可以先自行取托盤、碗碟、筷勺等用具,然後沿着往下走,就是菜肴的盛放處。再往下就是米飯供給處以及結賬處了——這個過程中要注意的是,不能讓顧客直接接觸到菜肴,所有菜肴取放由廚房人員帶着手套進行,确保安全。”

現在的個人衛生意識還沒那麼強,很多人的手上、指甲縫都可能殘留一些髒污。以前莫林知吃飯時,會格外在意的就是這一點,服務員上菜,都會下意識看他們的手是否有碰到碗内側。

雖然這一點可能不做也沒什麼,但,如果做了,那就是首例,就是加分項!!

做這個食堂,莫林知可是抱着必勝的信念的,任何細節她都不會放過。

“付錢之後這裡另設一個打包區,如果有顧客想要帶走,我們可以幫他打包。但,需支付1文錢打包材料費,所以,小二可以和顧客說清楚,建議他們自帶碗具。二樓的雅間倒也不用全拆,隻需把門拆了即可,桌椅凳換一換,每一個隔間盡量多容納一些人。”

“然後每一層的前後兩側再各放一個餐具櫃,萬一有顧客筷子掉了什麼的可以自行取用······差不多就這些了,剛開始階段,顧客都不熟悉,我會在每個環節都要放一個小二進行引導——這個我培訓的時候會負責。其餘的就要勞煩方掌櫃了。”

莫林知一氣兒說完,見方掌櫃臉上略有躊躇,以為自己說太快了,便問道:“是不是我剛才有哪裡沒交代清楚?”

方掌櫃連忙搖頭:“不不不,您的意思我都懂了,今天我就能找好靠譜的人來接活兒,保證5天内搞定,耽誤不了您的事兒。隻是······我不太懂,一張油紙也不費什麼錢,為什麼還要單獨收費呢?”

“問得好。”莫林知不僅沒生氣,反而一臉贊賞,“油紙确實不費錢,但費木材,況且,一張油紙不貴,那要是一千張,一萬張呢?”

算是現代“環保人”骨子裡的一些習慣吧,在這一點上,她就是這麼做了。

隻不過,這個問題要是追根溯源起來,恐怕還得從“水土流失”原理開始講起,她也不能跟一個古人唠這個,于是便道:“很多東西設置價格,不是為了真的賺錢,而是為了克制濫用。”

“我若不設置一文錢,恐怕很多人都會下意識多拿——帶回去自己家用也很便宜不是。到時候,一個人三五張的······方掌櫃,不要小看積小成多的成本呐~等你發現不對勁,再來收費,那對顧客來說,這心态可就不一樣了。”

說到這裡,莫林知看了他一眼,見他臉上還有點迷茫,直接把話點透:“有些規定,防的是那種極端的,超乎你下限的人。而這種情況下,方掌櫃不妨帶入一下自己試試,是覺得我先兵後禮更讓你接受呢,還是等到事情發生了再去調整更讓你接受呢?”

方掌櫃細細思索了一番,随即恍然,一臉佩服地看着這個小姑娘:确實,先定了規矩,大家隻會覺得奇怪,不會多想,但若是發現不對勁再來改規矩,那他們就會覺得,我們是店大欺客,看不起他們的品行了。

這麼細緻入微的心理考量,他一個混了幾十年的老江湖都沒考慮到,她到底是怎麼想到的!!!

方掌櫃一邊搖頭自愧不如,一邊暗暗稱奇,這會兒,他真是一點子不服氣都沒了,隻恨不得時時跟在這個小姑娘身邊,多學點本事!

酒樓的格局改造交代清楚了,剩下的就是最難啃的骨頭:賬房。

之前這家店營收一般,賬房就直接由方掌櫃擔任了,但是現在她又是将廚師的績效和營收挂鈎,又是給店小二開了提成制度——賬單這塊,毫無疑問比之前要複雜很多。

現在生意又還沒開張,她也不想在這時候貿然加人增加人工成本,所以,原定打算的是賬房由她和方掌櫃共同承擔。

莫林知和方掌櫃回到屋裡,她把自己給廚師和店小二的新規定跟方掌櫃一一交代了下,然後再說出了自己的想法:“以後我們手上就是三本賬簿,一本是店鋪每天的營收支出總賬,一本是廚師各組的消耗收入賬單,最後一本則是各店小二的‘會員’消費記錄。”

“三本賬,互相關聯,又各有重點。這個工作量,如果還按照以前一樣,一月一結那肯定是不行的。所以我想着,我們直接按天來統計。”

“每天閉店前,将廚師和小二的獎金盤算清楚,當場發放,每個月,我們開一次總結大會和表彰大會。方掌櫃,您意下如何?”

方掌櫃沒什麼意見。

确實工作量會多一些,但,如果化整為零攤到每一天,那其實也沒什麼了。

他當下就點了點頭,然後拿着廚房管理制度和店小二的提成制度繼續細細揣摩研究——精妙,是真的太精妙了!

就後廚那些人,平時油水是真沒少撈,但他也不可能天天就杵在後廚盯着這麼點事兒不是,現在倒好了,直接把油水變成明面上的獎懲。能光明正大的拿錢,誰還會盯着那點子東西看呢,再說了,就算眼皮子淺,那也不過就是個把月的事情就被淘汰了。

還有店小二這邊也是,平時生意不好,這群人就懶洋洋的沒個精神,現在好了,賺多賺少那可都憑自己的本事!

方掌櫃從這麼幾條規定裡略帶入了下,當下連連搖頭——要不是他沒這個手藝又拉不下臉面,都想“競争”一下崗位了。

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